為全面貫徹黨中央、國務(wù)院和監(jiān)管部門對穩(wěn)經(jīng)濟大盤的重要決策部署，落實落細市委市政府工作要求，做好“六穩(wěn)”“六?！苯鹑诜?wù)保障，結(jié)合我行實際，特出臺《紹興銀行服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟大盤工作措施》（簡稱“紹行服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟大盤十五條”）。

一、提供專項信貸資金。推出實體經(jīng)濟和小微企業(yè)貸款專項額度100億元，加大對實體經(jīng)濟和小微企業(yè)的支持力度，特別是向受疫情影響較大的行業(yè)、企業(yè)紓困解難傾斜額度；拓寬多元化信貸資金來源渠道，盤活信貸資源，支持培育“專精特新”等企業(yè)。

二、加大減費讓利力度。對疫情防控應(yīng)急物資、生活物資生產(chǎn)企業(yè)及普惠性小微企業(yè)貸款利率最多可下調(diào)60BP；對制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、外貿(mào)等受疫情影響較大行業(yè)的企業(yè)貸款利率最多可下調(diào)40BP；執(zhí)行相關(guān)電子渠道業(yè)務(wù)全免費和賬戶管理零收費政策。

三、加快有效信貸投放。開展首貸戶專項行動，擴大普惠金融融資覆蓋面；研發(fā)落地“金鏈貸”產(chǎn)品，推動供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈金融發(fā)展；出臺“碳效貸”服務(wù)方案，推出節(jié)能減碳技改貸等專項產(chǎn)品，優(yōu)化“碳達峰”“碳中和”新型業(yè)務(wù)模式；落實房地產(chǎn)信貸政策，對接當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)項目需求。

四、助力外貿(mào)企業(yè)發(fā)展。通過融資性擔(dān)保公司擔(dān)保、減免保證金等手段，為客戶提供遠期匯率避險，有力支持貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展；深化“外匯聯(lián)絡(luò)員暖心服務(wù)”機制，強化外匯業(yè)務(wù)對接。

五、做好消費金融保障。因地制宜、因城施策優(yōu)化住房金融服務(wù)，調(diào)整住房貸款首付比例，下調(diào)貸款利率，滿足客戶合理購房需求；圍繞購車補貼政策，推出金融購車專屬服務(wù)，提振汽車消費金融需求；加快金積貸、金捷貸等產(chǎn)品優(yōu)化迭代，用信期限延長至三年，適當(dāng)放寬準(zhǔn)入條件，配套發(fā)放降息券、免息券等優(yōu)惠措施，滿足日常消費金融需求；優(yōu)化新市民金融服務(wù)機制，做好重點領(lǐng)域?qū)臃?wù)。

六、適時降低準(zhǔn)入門檻。適時降低疫情發(fā)生以來新增貸款的準(zhǔn)入門檻，對生產(chǎn)恢復(fù)期企業(yè)發(fā)放信用貸款和中期流動資金貸款，并配套專項利率優(yōu)惠政策。 

七、暢通應(yīng)延盡延渠道。對受疫情影響，暫時還款困難的企業(yè)和個人，提供無還本續(xù)貸、貸款延期、貸款寬限期、展期等支持。

八、分類施策助企紓困。持續(xù)深化銀擔(dān)合作，支持受疫情影響收入下降、現(xiàn)金流緊張，但仍有市場前景的企業(yè)，為其提供“雙保”應(yīng)急貸款；對涉“兩鏈”風(fēng)險及風(fēng)險化解類客戶，因疫情影響無法執(zhí)行還款計劃、化解方案、增信措施等，按疫情管控時間為限予以順延，積極幫扶紓困。

九、主動加強銀企對接。積極對接政府等部門，開展大走訪活動，深入企業(yè)提供“一戶一策”金融服務(wù)方案；通過電話、微信等方式提前對接復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)，跟進融資需求，制定合理有效的金融支持方案。

十、開通綠色通道服務(wù)。對受疫情影響的制造業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、交通運輸、文化旅游、住宿餐飲、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等行業(yè)貸款，建立綠色通道機制，實行優(yōu)先快速審批。對受疫情影響暫時失去收入來源的企業(yè)、個人，可依調(diào)整后的還款安排，不轉(zhuǎn)逾期、不計罰息、不下調(diào)貸款分類、不影響征信。

十一、加快推廣線上產(chǎn)品。加大“貸款碼”“越信融”等線上平臺運用和宣傳，積極推廣金稅貸等線上產(chǎn)品，推進金捷貸專案服務(wù)、專員營銷機制建設(shè)，持續(xù)提高金融產(chǎn)品便捷性。

十二、提供存款延期服務(wù)。為減少人員流動，有效阻斷疫情傳播，疫情期間針對非自動轉(zhuǎn)存的存款（紙質(zhì)存單形式），提供自動延期服務(wù)，延期時間以疫情管控時間為限。

十三、加強運營服務(wù)保障。暢通跨區(qū)域、跨支行之間的支付結(jié)算工作機制，開通涉疫區(qū)網(wǎng)點開戶企業(yè)通存通兌業(yè)務(wù)，有效確保票據(jù)按時兌付；提供企業(yè)智慧管家、手機銀行及個人網(wǎng)上銀行等線上金融24小時服務(wù)。

十四、強化消費者權(quán)益保護。在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所等位置公示本行咨詢投訴渠道和投訴處理流程；暢通客服中心等維權(quán)熱線，積極施行“矛盾不上交、問題不拖延、服務(wù)不缺位”。

十五、織密疫情防控網(wǎng)絡(luò)。貫徹落實中央、省、市疫情防控工作指示和要求，持續(xù)繃緊疫情防控這根弦，做好人員動態(tài)風(fēng)險排查，壓實四方責(zé)任，慎終如始守牢“小門”。