為積極貫徹落實(shí)各級黨委政府、監(jiān)管部門關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的要求，持續(xù)提高新市民金融服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感，推出紹興銀行新市民金融服務(wù)方案（簡稱“紹行服務(wù)新市民十五條”）。

一、服務(wù)目標(biāo)

深入踐行以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦新市民在金融領(lǐng)域的需求，創(chuàng)新推出新市民金融服務(wù)方案，全面提高新市民群體在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、消費(fèi)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域金融服務(wù)的可得性和便利性，全面提升對新市民群體金融服務(wù)水平。

二、服務(wù)對象

新市民是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)等原因到城鎮(zhèn)常住，未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M三年的各類群體。為更精準(zhǔn)地服務(wù)好新市民群體，將新市民群體分三類，第一類是建筑工人、快遞騎手、網(wǎng)約司機(jī)、家政人員等新市民重點(diǎn)就業(yè)群體；第二類是個體工商戶、小微企業(yè)主等新市民重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)群體；第三類是吸納新市民就業(yè)較多的重點(diǎn)小微企業(yè)群體，涉及制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、居民服務(wù)、信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、修理和其他服務(wù)業(yè)等行業(yè)以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、產(chǎn)業(yè)工業(yè)園區(qū)等區(qū)域。

三、服務(wù)措施

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，提升新市民金融服務(wù)體驗(yàn)

1.優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)。在滿足反洗錢、反電信詐騙等監(jiān)管要求前提下，推行簡易開戶服務(wù),支持跨行代發(fā)工資。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置征信自助查詢機(jī)，方便新市民查詢信用報(bào)告。

2.減免基礎(chǔ)金融費(fèi)用。面向新市民個人，推廣越青卡、共富卡、“3U”卡等特色銀行卡，提供開卡工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用減免優(yōu)惠，最大限度降低新市民在城市生活期間獲得金融服務(wù)的成本。

3.助力保障合法權(quán)益。對接人社、住建等部門，建立農(nóng)民工工資支付監(jiān)控預(yù)警平臺，保障農(nóng)民工工資及時(shí)足額發(fā)放。落實(shí)新市民金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，暢通投訴通道，加強(qiáng)投訴處理，保障新市民金融消費(fèi)者權(quán)益。

4.加強(qiáng)金融知識宣傳。通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳、線上宣傳、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等方式，就防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、理性投資、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容開展普及宣傳教育，提高新市民群體金融素養(yǎng)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識和防騙反詐能力。

5.開展金融服務(wù)宣傳。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，聚合區(qū)域政銀資源，與監(jiān)管、人社局、人才發(fā)展集團(tuán)等部門圍繞新市民金融服務(wù)聯(lián)合開展黨建聯(lián)盟活動，推動相關(guān)的惠民政策、金融服務(wù)在新市民群體的推廣，助力新市民更好融入城市。

（二）創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加大新市民金融服務(wù)供給

6.優(yōu)化資產(chǎn)保值增值服務(wù)。推出新市民專屬存款產(chǎn)品，利率適度高于同期限其他存款產(chǎn)品，全面滿足新市民存款需求；為新市民量身定制專屬理財(cái)產(chǎn)品，減免投資管理費(fèi)、銷售服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，更好實(shí)現(xiàn)新市民資產(chǎn)保值增值。

7.優(yōu)化住房融資服務(wù)。堅(jiān)持“應(yīng)貸盡貸”，有效滿足新市民合理購房需求，通過開辟綠色通道、精簡業(yè)務(wù)手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等措施，優(yōu)先支持新市民住房按揭貸款；支持專業(yè)化、規(guī)模化的住房租賃企業(yè)持有、運(yùn)營租賃住房項(xiàng)目，助其向新市民提供更多保障性房源。

8.優(yōu)化消費(fèi)融資服務(wù)。利用“金積貸”“金捷貸”等線上產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新市民足不出戶就能申請小額消費(fèi)貸款；向新市民群體發(fā)放消費(fèi)貸款專項(xiàng)利率優(yōu)惠券，合理降低融資成本，滿足新市民進(jìn)城、落戶過渡階段的購車、裝修、旅游、教育、購買家電等大宗消費(fèi)需求，助力提升新市民生活品質(zhì)。

9.優(yōu)化創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)。積極創(chuàng)新產(chǎn)品模式和服務(wù)，精準(zhǔn)定位新市民創(chuàng)業(yè)人群，綜合運(yùn)用創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸等拳頭產(chǎn)品，推廣越青貸等專項(xiàng)信貸產(chǎn)品，加大對新市民創(chuàng)業(yè)的扶持力度；加強(qiáng)與融擔(dān)公司合作，有效解決新市民擔(dān)保難問題，增強(qiáng)新市民創(chuàng)業(yè)底氣，全方位助力新市民實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。

10.優(yōu)化吸納新市民就業(yè)較多的小微企業(yè)融資服務(wù)。精準(zhǔn)對接，重點(diǎn)服務(wù)作為吸納新市民就業(yè)主力軍的小微企業(yè)，積極開展首貸戶專項(xiàng)活動，為小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航，助推新市民穩(wěn)定就業(yè)。

（三）拓寬服務(wù)渠道，延伸新市民金融服務(wù)觸角

11.優(yōu)化線下網(wǎng)點(diǎn)布局。在新市民群體聚集區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“新市民服務(wù)專窗”，提高新市民獲得線下金融服務(wù)的便利性。

12.強(qiáng)化“線上網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)。持續(xù)豐富掌上銀行線上服務(wù)功能，為新市民提供存貸款、生活繳費(fèi)、積分權(quán)益等一體化綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的移動化、智能化和場景化。

13.加強(qiáng)上門對接服務(wù)。針對新市民工作較為集中的園區(qū)、市場和企業(yè)，實(shí)行網(wǎng)格化管理，派駐專屬服務(wù)專員，逐一提供上門服務(wù)。

14.提供便捷政務(wù)服務(wù)。深化落實(shí)最多跑一次改革，建立“孺子牛智慧政務(wù)”服務(wù)平臺，加強(qiáng)“政銀”合作，依托平臺推出“警務(wù)幫辦”“法務(wù)幫辦”服務(wù)，不斷推進(jìn)智能設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)工作，打通“金融+政務(wù)”服務(wù)的“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)新市民辦事服務(wù)的便捷性、滿意度和獲得感。

15.賦能社區(qū)便民服務(wù)。推出“初心驛站”服務(wù)品牌，推動網(wǎng)點(diǎn)與周邊社區(qū)建立深度對接關(guān)系，在新市民工作生活較為集中的社區(qū)內(nèi)建設(shè)“初心驛站”，以驛站為載體，開辟新市民服務(wù)專區(qū)，配備服務(wù)專員，全面提升對新市民群體金融服務(wù)水平。